《创京东》——京东发家史带来的电子商务启示

时间：2023-03-18 08:12:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 08:12:01 来源：电子商务

在过去的十几年里，互联网的发展不断推动着中国的新商业变革——电子商务的兴起与传统商业的衰落。残酷的商业竞争中，成者为王，败者为寇。在中国互联网的翻涌浪潮里，有人乘风破浪，屹立不倒，有人石沉大海，杳无音讯。而京东，曾经作为一家经营线下3C连锁零售店的传统企业，在无数的竞争者中杀出重围，发展为品类丰富且兼具B2C、B2B、C2C等多种模式的知名电子商务平台，成为行业的佼佼者，在中国电商发展史上留下了浓墨重彩的一笔。

京东的成功，是偶然，也是必然。《创京东》将京东的发家史按照时间顺序分为三个阶段，从岌岌无名的1999年到名利双收的2015年，介绍了京东在电子商务领域的重大战略和核心竞争力构建。从书中可以看出，京东的成功，与其对互联网思维的灵活运用、电子商务模式的敏锐洞悉和组织人才的科学管理密不可分，这值得所有的电子商务企业借鉴。

用户第一的互联网思维

京东坚持用户体验至上的原则，通过其信息系统，时刻关心用户的页面访问速度，下单流程，仓储出货速度等等。一旦出现问题，坚决不和稀泥，而是在解决个别用户的困难的同时，总结同类型问题的系统解决方式。京东重视满足用户的多样需求，因此在3C品类的基础上增加图书、百货等品类，让用户能像在百货大卖场一样，能找到自己想要的商品。渠道下沉，做“草根市场”。客服更是京东的一大竞争能力。淘宝等POP平台上，用户有问题找第三方卖家，而在京东上，即使是第三方的问题，也直接对接京东的客服解决，效率更高，极大地提升了用户购物体验。

京东重视用户的参与感。京东曾组织核心用户体验活动，邀请20位核心用户参观京东本部，再参观京东在丰台的仓库。他向大家介绍京东的系统、运营、战略等等，并且接受用户的意见和建议，让用户参与到京东的企业建设中去：“有位用户当场告诉他，京东架构有问题，没必要花费这么高的成本做，他马上记下联系方式，回头让技术部门的人联系他。”[1]

电子商务的依托就是互联网，互联网打破了信息的地理壁垒，使得用户从“被动选择”时代，走到了“主动选择”时代。这意味着在电子商务领域，要想赢得用户的青睐，要比传统商业更加重视用户的需求和体验。这是一种用户第一的互联网思维，京东敏锐地捕捉到了它在电子商务领域的价值，并为其所用。

技术支持下的供应链

采购是电子商务供应链的关键一环，对于B2B业务庞大的京东来说更是尤为重要。京东自主研发的EDI系统能够实现完整的自动化下单，“自动补货计算好采购数据后，无须任何人工干预，直接进入采购系统自动化生成采购单，并自动化发送给供应商以及执行后续采购单流程。”[2]这能够避免复杂的业务流程，有利于节约成本、提升效率，减少差错。

自建物流更是成为了京东在众多电商平台之中脱颖而出的核心竞争力之一。早期，中国的物流行业较为混乱，物流效率低，经常出现丢货、十几天也送不到等问题。考虑到用户体验，京东决定自建物流。京东物流系统分为仓储、运输、终端三部分，形成了自己的标准化物流体系，提供211限时达服务，对当时其他快递公司而言，仅是这一项服务，就形成了竞争壁垒。而后京东研发了青龙系统、JIT和ALMS，追求仓储和配送的最大化效能，节约物流运营成本。突破性地首创了订单时效系统，订单跟踪系统，使得用户能够看到自己包裹的物流全程，极大的提升了用户体验。

京东的自建物流，不仅是为己所用，还实现了业务的跨界。京东物流对外接单，进行社会化运营。京东物流的客户有京东POP的第三方卖家，其他垂直电商和线下门店等，信息化、标准化的高效物流体系和电子商务平台的经营经验，就是它与其他快递公司相比最大的竞争优势。

京东科学系统管理的供应链体系不仅彰显了京东用知识和技术提高自主竞争能力的意识，也体现了其对互联网时代电子商务发展趋势的洞察和战略远见。电子商务井喷式的发展，势必需要对应的高水平供应链管理，这是整个采购、物流行业的大势所向，只是时间早晚的问题。而京东先一步抓住了这一趋势，建立起自己的先发优势。而且在开销巨大的情况下，坚持了这一决策，足见京东的勇气和魄力，这也是互联网时代的电子商务所需要的。这是一个发展如此迅速的行业，永远有新的领域等待开拓，没有人知道那是怎样的一片光景，如果你不敢想，不敢做，也许可以逃避失败，但也无法成功。

科学有道的组织管理

京东进行COX层面的人才布局，对一线员工、总监层给予合理的授权，下放权力，加快决策的运转。京东采用严密运转的系统来管理公司，用KPI指标来评估绩效。京东的考核，除了绩效方面，还有对员工价值观的考核。五星管理法：拼搏、价值、欲望、诚信、感恩、坚持，构成了京东的价值观体系。严格的监督机制，成为了京东内部反腐败的强有力工具。

在传统时代，信息的流动性和即时性不强，市场趋于稳定和静态，因此决策的速度快慢并不太重要。但在互联网时代，信息传递成本很低，快速决策才能在瞬息万变的市场中把握机会。快速决策和权责明确要求电子商务企业进行“放权”式的布局，让更多人的智慧凝聚到决策中，让企业充满活力。荀子曰：“木受绳则直，金就砺则利。”一个企业的组织环境和价值体系会影响整个企业。打磨好组织，才能团结一心，搞好业务，无论是电子商务企业还是传统企业，都应重视自身的组织管理。

《创京东》中所展示的京东，也许只是冰山一角。但我们能通过京东的成功之道，摸索出电子商务领域的思维模式和发展规律，并为我所用。未来，电子商务仍是经济的重要领域，本土化电商的成功经验，值得每一个创业者借鉴。

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[1] 李志刚. 创京东:刘强东亲述创业之路[M]. 中信出版社, 2015，112

[2] 李志刚. 创京东:刘强东亲述创业之路[M]. 中信出版社, 2015，212