crm客户管理系统的基础功能有哪些
时间：2023-03-18 02:28:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-18 02:28:01 来源：电子商务
crm系统的三大核心功能是营销管理、销售管理和客户服务管理。除了这三个方面的功能，企业还可以根据实际业务需求确定相应的功能，并告知服务商进行功能定制，这样CRM系统能够为企业带来更多的帮助。
1、营销管理
对于企业来说进行营销管理具备一定的难度，因为企业往往不能从全渠道获取客户资源，而成熟的CRM系统能够提供全渠道获客服务，还能够对潜在客户的身份信息进行评估，不断将客户资源转化为忠诚的公司客户，帮助企业实现营销推广，获取更多的客户资源，推动企业业绩的增长。某些客户关系管理系统还能够进行数据分析，通过多维度的可视化图表，让企业对近期的销售成果有更具体的了解。
2、销售管理
如果企业不能及时跟单或采用了不科学的销售方法，导致销售效率低下，就会使企业的整体销售管理出现困难，而成熟的CRM系统能够对销售的全流程进行全面跟踪和实时监控，从一开始的销售线索，发现到后期的客户跟进销售签单等过程都能够进行维护。而且CRM系统还能够配合企业进行实时提醒，并督促销售人员进行相应的考勤工作，进一步缩短企业的销售周期，提升企业销售的成功率。
3、客户服务管理
传统的客户管理模式效率极低，而且客户的各种信息都被分散记录在各部门和各种设备中，企业对客户的信息没有总体的了解，也不理解客户有哪些方面的需求，通过CRM系统能够提供一体化的客户服务，能够根据客户的具体需求提供个性化的服务，防止客户资源白白流失。除此之外，销售人员还可以利用该系统进行客户关怀，客户回访等服务，并完整记录售后服务的全过程，不断提升为客户服务的效率，进一步帮助企业降低客户服务所需要的成本。
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