快消品行业解析，为你的精细化运营再添一把力

时间：2023-03-17 18:34:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-17 18:34:01 来源：电子商务

后疫情时代，精细化是保证持续增长的解决方案，精细化运营的本质是对于人的运营。在整个的快消品行业环境现状显示产品同质化严重，而Z时代崛起，用户需求细分人群特点鲜明。

大家知道流量红利获取难、消失快、费用高，所以需要精细化的用户打法。

新消费“人货场”的变化

货，供应链自建是为了更快更针对性满足用户需求。

场，同消费者对话，可能的提高和消费者对话的频次和质量。

好的运营是不断重复。

在合适的时机，利用合适的渠道和方式，给到合适的用户想要的，从而和用户互换价值，做到三个合适才能深挖用户价值，用户的需求和行为的差异化客观存在，是精细化的必经之路。

精细化运营的四个关键

精细化运营究竟是什么?

通过数据收集以及分析，了解用户画像和行为习惯，通过尝试迭代，根据不同的用户和常见，有针对性的提供差异化服务的运营方式。精细化运营是为了最大化用户价值。我们可以从数据获得分析评估、从内容做生产分发以及洞察获取指导决策，通过精细化运营，利用产品去定位场景。

精细化运营的场景细分

比如农夫山泉，分为基础款、家庭款、宴会款、运动款、婴儿水和中老年水等，在包装水上获得了实打实的销售额增长。

相同产品产生不同场景的设计，可以得出一个闭环，打爆品——分析累积的用户数据——得出不同场景下的不同诉求——根据诉求和场景设计新品。

所以场景细分配合产品：

1、发掘新的用户群体，满足更多用户的需求；

2、提升现有用户对产品的使用频次，加深对产品价值的认知。

精细化运营的人群细分

用户的生命周期可以分为引入期、成长成熟期、休眠期和流失期，比如学姐买榨汁机，首次访问商城就是引入期，完成首次购买并在当月买了不少东西也就是成长期和成熟期；但是后面忘记商城的存在，已经超过一个月甚至半年没有买过东西，就是休眠期和流失期。

不同生命周期的用户对应不同的运营策略，放大用户在生命周期内的价值+延长用户的生命周期，针对四个大周期来说下：

说到人群细分就不得不说到根据用户的贡献度/互动情况，用户进行分层，在这里我们可以根据层级贡献和用户需求设计用户升级机制。

比如品牌共建者：提供参与感，这里可以参照小米手机；

比如品牌传播者：忠实用户，提供新品优先购买，试吃评价或者秒杀，这里参照大部分的电商行业；

比如像学姐这样的沉默用户：适合发放优惠券买买买。

渠道精细化运营

我们要尽可能尝试更多的渠道，完整地收集更多的数据并且甄选适合我们的投放媒体。

怎么去选择适合的投放媒体呢？首先要了解自己产品的定位，是否符合这个媒体，其次找到用户画像，再去匹配媒体渠道的用户画像。

私域精细化运营

私域的本质是人性化运营，我们为什么要做私域呢？首先来说下私域的五大好处：高效触达、裂变用户、提升用户生命周期、流量闭环和数据赋能。

私域的玩法无外乎两种：个人号、企业微信。

私域的成交需要先让用户建立信任、来做成交，“人设IP”是建立信任的一种方式、“渠道IP”、“品牌IP”也是另一种信任构建方式。所以个人号IP私域模式的核心是人设打造和个人号成交两个部分。今天学姐先来为大家扒一扒“个人IP”运营的两个关键点。

一、个人号人设运营：

（1）人设打造

外在想象、人设信息这些是作为人设的元素，让用户更了解你。但是对于不同的行业来说，会有不一样的侧重点。比如外在形象，对服装行业就会更重要一些。

（2）朋友圈剧本

人设故事和人设要求的树立只是人设打造的第一步，更重要的是如何通过朋友圈剧本去展示出你的人设特征，从而建立起用户对你的感知和信任。

二、个人号成交

个人号越垂直的流量越适合转化成交，以闲鱼售卖家为例，私域的整体路径如下：

作为一个小白如何启动闲鱼第一步呢？学姐以某闲鱼玩家为例，来为大家全方面解析闲鱼引流以及单品玩法：

关于闲鱼，学姐探索以后总结的4个点：

1、 个人账号绑定支付宝（支付宝账号信用分达到700-750分以上，显示信用优秀）

2、详细填写资料，签名，越详细，越像真人越好（具体可详见图1）

3、选品

总曝光数：选品（包括品类和单品），下拉框，刷新频次，店铺数量，产品发布数量，店铺信用分，鱼塘帖子闲置，关键词，免费送，活动广告等，都能够提高平台店铺和单品曝光的流量入口，每一个流量入口都可以做。根据经验和常识估算权重高度，比如店铺信用分，发布产品数排在前列。

学姐举例的“某闲鱼玩家”在同一时间更新45条帖子并且发布的产品数排在前列（具体可详见图2）。选品很重要，越垂直越适合转化成交。

4、日常运营：加入鱼塘、互相点赞、擦点宝贝、快速响应、购买完成下架刷新重新上架、邀请好评、关联类似宝贝、增加关键词

（1）浏览率：浏览/曝光，关键词相关性，排名，首图，标题文案（前10个字）吸引力，包邮急卖等标签，想要数，城市都作为影响浏览率的兴趣指标。首图，标题文案等肯定排在前列（具体可详见图3）。

（2）想要率/咨询率：我想要/浏览，咨询/浏览，是比较关键的客服指标，可以通过和同行比对了解自己的产品运营吸引能力水平。想要率是新客户进店指标，而咨询率是新老客户有效进店指标。一般来说，想要率≥咨询率（具体可详见图3）。

其中，头像，销量，信用分，浏览量，个人主页的粉丝数，评价页面，动态，店铺产品相关性，收藏，关注店铺数，收藏单品数，我想要都属于信任指标，主要影响还是在于图片和文案引导。所以，，我们还需要多参考同行以及优秀帖子。

闲鱼引流第一步完成，后续的私域玩法具体是什么样的呢？其实，从流程上来讲一般是分为4个阶段：

四个阶段的玩法也同样适用于企业微信，接下来学姐简单分析企业微信零售私域模式的流程。

企业微信零售私域模式

根据朋友圈运营阶段的不同，我们一般会把朋友圈剧本分为信任建立期、钩子测试期和成熟变现期。顾名思义，不同时期的侧重目标是不一样的，所以剧本内容不同维度的占比会有所不同。

适用于一些大型零售门店、消费品及购物中心，这些企业经过长年累月的品牌建设，用户已有足够的品牌信任，私域运营的价值是建立起一个封闭的、即时的、亲民的、高效触达的线上消费场景。

在这种私域模式里，品牌方可以通过企微个人号及朋友圈、企微社群或者直播等各种形式完成营销。像名创优品、瑞幸这种企业的私域打法，就是这个类型的典型代表。

精细化运营建立在有一定流量的基础上，万事开头难，难就难在如果获得更多的流量上，千学不如一看，千看不如一练。

如何才能掌握不同内容形式的营销传播呢？我们可以在评论区交流互动