花了两年才研究出的外贸社群营销 - 外贸增长黑客500方法167

时间：2023-03-12 21:12:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-12 21:12:01 来源：电子商务

中国外贸界普遍不了解国外自媒体营销。

国外流行的自媒体包括facebook，messenger， Whatsapp， Instagram， snapchat等。 从事国际贸易的人都听说过， 但是中国外贸人对此还是特别陌生。 因为这些自媒体都是近几年兴起。 最早的facebook成立时间是2004年， Whatsapp成立时间2009年， snapchat成立时间2011年。 中国外贸人使用这些自媒体软件较少。 所以国人对这些平台的规则、运营技巧，都是相当陌生。

失败再失败

自媒体流行是个大的趋势， 因为外贸工作， 我们研究国外自媒体前后花了两年时间。 都没有成功，直到今年我们的一个团队才摸清自媒体的运营技巧， 利用facebook和Whatsapp获得业务增长。

首先， 我们Facebook群运营了两年，群友也有一万多人， 但是业务却始终不见起色。 失败的原因， 我们总结为两点：一， 没有建立信任； 二，引入的群成员不精准。 细节和案例，接下去会谈到。

环环相扣，2天1560pcs订单， 15天66个墨西哥批发商，批发团购4945pcs手机支架+1150pcs手机支架＋2010pcs其它产品混批，怎么做到的？

战绩：

15天时间

组织4轮批发团购

自己的3个Whatsapp群获得4945pcs手机支架订单

自己的3个Whatsapp群同一时间还获得2010pcs其他产品订单

主动找上门的墨西哥群主，合作拼团1150pcs手机支架订单

以下总结13个操作要点：

（1）Facebook一年零三个月大V思路经营

在成功实现批发团购前， 我们的这个facebook帐号专门一个业务员人员操作， 运营了一年零三个月。

facebook运营期间，主要针对墨西哥市场， 好友从零增加到六百多。 有意识的只增加墨西哥商人。

平时多发布生活信息和工作信息， 保持一定活跃度。

今年六月份， 有很多墨西哥好友在寻找手动封口机这个产品。

Rita抓住这个商机， 在timeline发布封口机产品。 结果很多墨西哥商人点赞和留言。

一般的外贸人， 会选择一个个留言去回复， 或者把对方加好友然后私信他们。 我们团队以前也是这么操作的。 发现这样的操作事情多事情杂， 同样一个问题， 重复回答。而且没有效果， 回复完之后， 很难最终收获订单。

因为原来有过失败的操作， 这次Rita专门建立了个Whatsapp群， 群名字就叫“墨西哥中国Rita”。 然后把每个留言的人， 都邀请到这个Whatsapp群。 这样同样的问题回复一两次就够了， 不用反复回答。 由于群友都来自同一个国家，大家交流起来活跃度更高， 气氛非常好。

这里我们再介绍下我们现在在测试的另外一种操作，细微不同：

把热销的产品发布到活跃的商务群，最好是进出口群。 上面Rita的操作是直接把产品信息发布在timeline。 吸引的都是有过一段时间交集的facebook“好友”。

第一， 商务群相对人员比较精准，都是做生意的。

第二， 有些商务群比较活跃， 一般一个帖子点赞和评论数量，达到几十上百条。 这样的商务群就比较符合要求。 有的商务群不活跃， 每天帖子只有一两个点赞和评论。 建议大家尽量选择活跃的商务群。

发布完产品， 有人评论的， 不是直接回复评论， 也是邀请到Whatsapp群。 在群里面统一回复问题。 这样容易建立深度链接。

（facebook群其实更像中国的微博， Whatsapp群才像微信群， Whatsapp群才是即时沟通工具）

（2）打通物流（快递）

在发布产品前， 一定要先把物流和清关问题解决清楚。 不然很容易没有下文。

因为我们选择批发团购的产品，目前都是选择小尺寸的产品， 体积小， 走快递运费便宜。 清关也相对简单。

Rita每次都会核算完整的从中国到墨西哥的物流成本。 在发布产品信息时候，直接发布到墨西哥小买家家里的全包价格。 这样小买家比较容易操作， 下订单的意愿就会比较高。

（3）需要大代理配合（代理是其中大买家）

我们从第一批下订单的群友中， 找到订单比较大的买家，人也比较积极活跃的， 并且自己有经营公司经验的买家。 跟他谈合作。 做我们的代理， 每票货物给一定的佣金。

因为在群沟通的时候， 有当地人配合， 语言上面会占优势。 代理也会及时帮忙回复群问题， 大大提高效率。 而且很多售后操作需要代理帮忙完成。 所以在使用国外自媒体群操作的时候， 尽量能找到这样的合作者。

（4）首个订单确立口碑

由于六月份，第一个群批发团购的订单封口机的顺利发货。 买家顺利收到货物， 没有品质问题。 逐渐建立了信任，获得良好口碑。 为接下来的第二次第三次批发团购奠定了良好的基础。

（5）群营销直播的重要性

在B2B生意中， 信任和口碑的建立，是非常重要的。 前面要慢， 包括facebook帐号也要运营一段时间， 积累人脉。

在群营销过程中， 前期还要经常使用直播和短视频这个工具。 特别针对新进的群友， 直播可以短时间内拉进距离。 因为直播不容易造假。

特别前期， 我们在发布新产品信息后， 都会进行几次直播。 让群友知道我们自己使用产品的效果。

在打包发货的时候， 也尽量直播或者发布图片， 让买家看到工作进度。 买家对你的信任会大大增加。

（6）二单三单的快速成功

由于有了第一单封口机的成功。 我们在发布热销产品手机支架批发团购的时候， 只用了两天时间就成功拼到一千五百左右的数量。

群运营， 需要我们遇到细节问题时候， 尽量保持柔性沟通。

比如刚开始我们预定的每个小买家起订量必须是50个。 有几个群友反馈希望起订量20个， 这样会有更多人愿意购买。 我们团队商量后当天就把手机支架起订量减少到20个。 吸引更多小买家购买。

批发团购时间不宜拖太长时间。 一般发起一次团购我们要求三天内付款到位。 这样小买家把货款直接打给我们，或者用当地货币打给代理， 再由代理统一换成美元付款过来。 每次四到五天就结束一次拼团。 然后没有付款的人，我们会继续在第五天再发起新的拼团。 这样每次登记买家订单数量、金额、派送地址， 容易操作。 时间长了， 容易混乱。

自媒体小买家，与操作国际正规外贸的大买家不同。 单个买家订单小，数量小，金额小，不会签订正式合同。 在群里面直接登记完列表公示。

不过手工登记也容易混乱， 特别考虑到未来群不断扩大， 拼团买家数量达到上百人的规模， 用手工记账和记录地址就非常容易出错。 到达这个规模的时候，建议使用聚单网系统配合群运营。 每个小买家直接在聚单网下订单， 后台订单数量和每个买家地址记录非常清楚，提高效率。

（7）受到对手诽谤时的沉着应对。如何转化诽谤变成口碑广告？

群运营， 也会出现很多意想不到的状况。 比如恶意攻击或者误会。

Rita在群运营的时候，因为发布的价格和网站的价格不一致， 导致一些人误解。

Rita在群发布的价格是产品价格加物流成本的报价， 而在网站上发布的价格是出厂价格。 有些墨西哥商人看到这个价格矛盾， 把网站价格截图， 在几个墨西哥商务群发布， 并声称Rita是个不诚信的商人。 特别这个墨西哥商人还特意加入Rita经营的三个Whatsapp群， 去发布这个信息。

然而，群友和代理因为对Rita长期培养出来的信任， 群起攻击这个黑Rita的人。 在商务群里，黑Rita的帖子下面评论： Rita是诚信的商人；可靠；价格不一致是什么原因。

这样的操作，反而吸引了一批新的小买家加Rita为好友， 并加入Whatsapp群， 采购产品。

所以长期积累信任、信誉、口碑，在B2B操作过程中，是重点的重点。

（另外建议网站价格可以统一发布包含物流和关税的价格， 一个国家发布一个产品页面。 这样网站价格和群发布价格保持一致。 不同国家的运费和关税差别非常大。 也有的群运营成熟过后， 群友也都知道网站价格是出厂价格， 运费另外核算。 ）

（8）买家在自媒体主动推荐Rita

由于建立了信任， 并了解到Rita可以提供好产品的货源。

经常有小买家看到他们想要的热销产品帖子， 就会@Rita， 向Rita寻求货源帮助。 这样反过来也给Rita提供了很多市场信息和产品信息。

还有一两个热心的买家， 甚至把Rita的facebook帐号， 发布在自己timeline和商务群， 大力推荐Rita。

自媒体营销做得好， 聚集了人气和粉丝， 大家很容易不由自主得推荐。

最近每天都有十几个人到几十个人主动添加过来， 成为好友。 Rita的这个facebook帐号的好友也迅速突破1200人。

（9）其它群主主动找上门，要求配合（一个人拥有七个Whatsapp群的群主）

听到很多人推荐，觉得信誉好。有个群主主动找来寻求合作。 把我们的产品在他自己的Whatsapp群， 进行团购。

这个群主自己一个人就有七个群。 所以没有多久他的七个群就拼了个1150pcs的订单， 下给我们。

再次证明， 信任和口碑在自媒体运营过程中的重要性。

（10） 买家人数不断增加，用什么工具精准记录每个买家订单数量和送货地址？

这个上面提到了， 如果你运营的群小， 每次团购只有十几个小商人的时候， 用清单列表就可以操作。 下订单人员一旦突破50人以上， 建议使用聚单网系统， 上传产品， 然后引导买家直接在系统上下订单。 后台的订单系统可以很好得统计每个买家的订单数量和送货地址。 并且买家还可以转发产品页面进行分享操作。

（11） 跨国群拼

有实力的公司，可以运营几个不同国家的群。 批发团购的时候，不同国家的群， 可以同时对一个产品进行批发团购。 这样聚集的订单量会更大。 采购的时候就可以获得工厂更好的价格。

（12）长久的渠道就此建立

群营销虽然开始的蛰伏期会很长，少则三个月，多则半年。 但是一旦建立起信任和口碑。 就会变成一个稳固的产品销售渠道。 效率很高。

（学到这，大部分外贸人就够用了，以下是升级运作。外贸公司老板可以统一由公司注册帐号，再授权给业务员操作。 ）

（13） 最后，群友变成你自己的团队， 搭建社群矩阵

群营销想要做大， 要么建立更多的同类群。 要么培训群里面的小卖家， 让他们成为大卖家。

我们观察到，很多小买家之所以下订单少， 是因为很多墨西哥小商家都只运营规模很小的群。 或者在自己的facebook fanpage上销售。 还没有专业化运营。 所以他们买货就只能二十个或者五十个地买。 培训他们让他们有能力运营更大的群， 订单也会水涨船高。 授人以鱼，不如授人以渔。 你只要掌握好货源， 并提供好服务， 群里面的人跟着建大群， 就相当于自己拥有社群矩阵。

另外聚单网的推荐码系统，也可以保证你辛辛苦苦培训起来的小商家，在未来的交易中，你都可以获得他们的交易佣金。 聚单网有推荐码系统。 每个用户都有独一无二的推荐码。 分享推荐码， 让小买家和小卖家注册聚单网时， 填你的推荐码。 你就可以享受未来他们每笔交易的佣金。 被推荐人卖东西时候， 你会获得交易额的1%佣金。 被推荐人买东西时候， 你可以获得交易额的5%佣金。

你培训他们， 给他们提供服务， 他们成长后， 用佣金来报答你。 希望商业的世界对徒弟公平， 对老师也公平。

以上的分享， 针对的是B2B营销，建群运营流程和要点。

零售运营和B2B批发运营， 逻辑很不一样。

（1）

零售靠流量

批发靠信任

（2）

零售群起量快，复购难

批发群起量慢，复购多

零售建群， 客户买的是商品。 批发群， 客户本质上是买你的服务。

这里是外贸增长黑客， 每周分享一到两篇增长案例或者方法。 世界在变， 外贸增长方法怎能不变！